最近，一档综艺节目《乘风破浪的姐姐》成功掀起热浪，30位30岁以上的姐姐们让观众看到了成熟女艺人的独特魅力，她们自信美丽的状态也让大家羡慕不已。
玉环的郑女士就是一名资深爱美人士，此前，她“斥重金”在玉环某美容护肤店支付元进行为期1年的雾化美容抗皱项目，希望达到脸上看不出一丝皱纹的效果。但做完一整个系列后，她左看右看觉得自己脸上皱纹还是很明显，感觉自己受到了美容院的欺骗。
美容院
做美容抗皱不可能脸上完全没有皱纹，只是起到淡化皱纹的效果，而且每个人的情况都不同，只能说你的效果确实不是很好，店里也给你多加了两次美容抗皱服务。
郑女士
作为商家你这是在欺诈，必须全额退款！
双方协商不下，郑女士只能向玉环消保委反映上述情况，寻求帮助。后在消保委工作人员的协调下，商家一次性退款元给郑女士，双方表示满意。
法条解读：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。所以为了防止一些不必要的消费纠纷发生，郑女士在购买除皱美容服务前需要详细咨询，商家也应要对所能提供的服务内容向顾客作全面、详细、透明的介绍，尤其关乎顾客切身利益的事项要着重说明提醒，如除皱几次能达到怎样的效果能保持多久等等。在本次纠纷中，商家未能详尽向消费者宣传解释美容效果，导致双方对能达成的美容效果出现理解上的出入。经过调解，商家表示愿意站在消费者的角度考虑，并退还一半的消费金额，共计元。
消费警示：
一、辨别美容与医疗美容的区别
当下微整形、塑身吸脂、美容抗皱等已经成为爱美人士的新选择，很多美容机构也借机开始从事相关的经营活动。但需要注意的是，生活美容主要是生活护理、美发、足疗、面部按摩、spa等项目，医疗美容主要是纹眉、双眼皮、光子嫩肤、脱毛、注射美容等项目，如果美容机构有从事医疗美容服务项目的，除了需要有卫生许可证、营业执照外，还须有医疗机构颁发的执业许可证。
二、慎重选择美容产品
购买或使用美容机构推荐的产品前应对该产品有所了解，看该产品是否为正规企业生产的合格产品，有无生产日期，是否在保质期内，是否有批准文号，是否适合自己的肤质，是否会导致皮肤过敏等;对进口化妆品还应看是否有进口许可证。
三、对美容效果要有合理预期
对美容机构承诺的疗效，比如美容抗皱，能达到怎样的效果，要通过书面形式达成服务协议。其中应包括使用的材质、期限、美容预期效果等条款，同时留下可供对比的证据，不要轻信美容院的口头承诺，以免日后出现纠纷责任归属不清的情况。要特别注意美容机构提出的各种达到美容效果的条款是否适合自己，比如节食、时间要求等，要三思而后行。
来源
玉环市场监管
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